Come cancellare un appuntamento
Per annullare una prenotazione: apri Dettagli dell’appuntamento da Agenda o Calendario, scegli Cancella e conferma. Lo slot si libera subito; puoi anche eliminare solo un servizio nei multi-servizio, oppure riprogrammare se non vuoi perdere la prenotazione.
Capita di dover annullare una prenotazione per imprevisti del cliente o del salone. In Ygital Cure puoi cancellare un appuntamento in pochi passaggi, sia da Agenda (colonne per operatore) sia da Calendario (vista compatta).
[Allegare immagine 1: Agenda con appuntamento selezionato e pulsante “Cancella”]
Cancellare dall’Agenda
Apri Appuntamenti → Agenda.
Trova il blocco appuntamento nella colonna dell’operatore.
Clicca/tocca il blocco → Dettagli.
Seleziona Cancella appuntamento.
(Opzionale) Indica un motivo e una nota interna.
Conferma con Cancella.
Esito: l’appuntamento passa allo stato “Disdetto” e lo slot torna libero per nuove prenotazioni.
[Allegare immagine 2: popup con azione “Cancella” e campo Motivo]
Cancellare dal Calendario
Apri Appuntamenti → Calendario.
Seleziona l’appuntamento nella timeline.
Dettagli → Cancella appuntamento → conferma.
[Allegare immagine 3: Calendario con scheda appuntamento e pulsante “Cancella”]
Cancellare un solo servizio (appuntamenti multi-servizio)
Se la prenotazione contiene più servizi:
Apri i Dettagli dell’appuntamento.
Nella lista Servizi, scegli quello da rimuovere → Cancella servizio.
Salva.
Il resto dell’appuntamento rimane attivo; tempi e assegnazioni si ricalcolano automaticamente.
[Allegare immagine 4: dettaglio con elenco servizi e icona “Cancella servizio”]
Riprogrammare invece di cancellare
Se vuoi solo spostare la prenotazione:
Riprogramma: scegli nuova data/ora (e, se serve, operatore/risorsa).
In Agenda puoi anche usare il drag & drop sullo stesso giorno; per un’altra data apri i Dettagli e usa Riprogramma.
[Allegare immagine 5: pulsante “Riprogramma” nel dettaglio appuntamento]
[Allegare video 1: esempio di riprogrammazione]
Notifiche e impatto operativo
Se le notifiche sono abilitate, gli Admin ricevono un avviso di cancellazione.
Se la prenotazione era online, il cliente può ricevere una notifica/e-mail (se attivo).
Lo slot liberato torna subito prenotabile; anche le risorse/stanze collegate vengono sbloccate.
[Allegare immagine 6: notifica “Appuntamento cancellato” su Ygital Cure Connect]
Errori di cancellazione (ripristino)
Hai annullato per errore?
Se vedi l’azione Ripristina nel dettaglio dell’appuntamento Disdetto, usala per riattivarlo.
In alternativa, ricrea l’appuntamento con gli stessi dati (Cliente, Servizi, Operatore, orario).
[Allegare immagine 7: dettaglio appuntamento disdetto con pulsante “Ripristina”]
Buone pratiche
Prima di cancellare, valuta se riprogrammare (mantieni il cliente in calendario).
Aggiungi un motivo chiaro (es. “malattia”, “cliente impossibilitato”): aiuta lo staff e le statistiche interne.
Se usi la cassa e avevi un acconto, gestisci l’eventuale rimborso secondo le procedure del tuo shop.
FAQ
Il cliente può cancellare da solo?
Se la cancellazione online è abilitata nelle tue politiche, sì (nei limiti impostati). In caso contrario, deve contattare il salone.
La cancellazione modifica i report?
Sì, l’appuntamento passa a Disdetto e viene conteggiato come tale nelle statistiche.
Posso cancellare un appuntamento “in corso”?
Di norma si usa Termina o No-show secondo la procedura interna. Se necessario, apri i Dettagli e verifica le azioni disponibili.