Come faccio a bloccare un cliente?
Blocca o sblocca un cliente da Rubrica → Scheda cliente → Blocca/Sblocca cliente. Il blocco impedisce nuove prenotazioni online (reversibile in ogni momento); gli appuntamenti già fissati restano invariati salvo tua decisione.
Bloccare un cliente in Ygital Cure impedisce nuove prenotazioni online (Booking 24/7) da parte di quel profilo e aiuta lo staff a gestire situazioni delicate (no-show ripetuti, comportamenti scorretti, insoluti, ecc.). L’azione è reversibile: puoi sbloccarlo in qualsiasi momento.
[Allegare immagine 1: elenco Clienti (Rubrica) con barra di ricerca]
Dove si fa
Apri il menù laterale.
Vai su Clienti (Rubrica).
Cerca e seleziona il cliente.
[Allegare immagine 2: scheda cliente aperta]
Bloccare un cliente
Nella scheda cliente, in alto a destra, clicca Blocca cliente.
Conferma nel popup “Vuoi mettere il cliente in blacklist?”.
La scheda mostrerà lo stato “Bloccato”.
[Allegare immagine 3: pulsante “Blocca cliente” + popup di conferma]
Effetti del blocco
Il cliente non può più prenotare online.
In Agenda/Calendario, se provi ad associarlo a una nuova prenotazione, compare un avviso che segnala lo stato bloccato (l’inserimento potrebbe essere impedito in base alla tua configurazione).
Gli appuntamenti già programmati non vengono cancellati automaticamente: valuta se mantenerli, riprogrammare o annullare secondo le tue policy.
Sbloccare un cliente
Apri la scheda cliente.
Clicca Sblocca cliente.
Conferma.
[Allegare immagine 4: pulsante “Sblocca cliente” su scheda cliente]
Buone pratiche
Aggiungi una nota interna in scheda cliente con motivo e data del blocco/sblocco.
Se applichi politiche di protezione contro la cancellazione, valutale prima di sbloccare.
Verifica eventuali crediti, acconti o coupon attivi prima di cancellare appuntamenti futuri.
FAQ
Chi può bloccare/sbloccare un cliente?
Utenti con permessi adeguati (es. Admin). Se non vedi l’azione, chiedi al tuo referente interno.
Il blocco elimina i dati del cliente?
No. Blocca la prenotabilità, non l’anagrafica. Puoi sempre consultare storico e documenti.
Posso forzare manualmente un nuovo appuntamento per un cliente bloccato?
In molte configurazioni l’inserimento manuale è bloccato; se la tua istanza prevede l’override, potrà farlo solo chi ha i permessi necessari.
Il cliente viene informato del blocco?
No. Il blocco agisce solo sulla prenotazione; eventuali comunicazioni al cliente sono a tua discrezione.
[Allegare immagine 5: alert in Agenda che segnala “Cliente bloccato” durante la creazione di un appuntamento]